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售后服務承諾

漫途產品,半年包換,十八個月保修,全壽命維護,標準產品維修周期為5個工作日。

400技術支持熱線(0510-88230210)和各辦事處相關支持。

具體條款內容
一、服務對象

本條款中涉及保障產品包括在國內市場上銷售的漫途公司生產的全系列產品。

二、6個月保換

自產品出售之日起半年內,發生非人為損壞性故障,影響主要使用性能,且不能得到及時的維修服務,我們將為您更換同型號的產品;

三、十二個月保修

自產品出售之日起十八個月內,發生非人為損壞性故障,我們可以將在規定的維修周期內完成維修,并寄還給您。

四、全壽命維護

自產品出售之日起,我們就開始為客戶提供全壽命維護服務。對于在保修期內但不符合保修條件的故障產品和超過保修期限的產品,我們提供有償的維修服務,在客戶確認接受產品的維修費用后,我們安排進行產品的維修。

五、維修周期

1.漫途標準產品的維修周期為5個工作日;定制類產品單獨計算。
2.維修周期不包含休息日,不包含運輸過程和收取維修費占用的時間。

售后維修流程

客戶確認保修期→客戶確認保修范圍→客戶寄送維修品→雙方確認費用→漫途進行維修→漫途寄回產品

一、客戶確認保修期

通過產品外殼上的S/N碼可以知道產品的生產日期及銷售出庫日期,根據銷售出庫日期來計算保換/保修時間。

二、客戶確認保修范圍

對下列損壞范圍的保修期內產品,我們提供保修服務。如果您的產品故障屬于上述范圍,我們提供有償維修服務,敬請諒解。

1、由于火災、水災、電擊、地震等不可抗拒因素造成的產品故障。

2、由于工業事故、誤用、濫用造成的觸摸面板的碎裂、LCD顯示屏的碎裂或者電路板電子元件的嚴重燒毀等故障。

 3、未經我公司授權許可擅自對產品進行了拆卸、維修或者改裝,造成產品外殼嚴重刮傷、零件受到損壞、標簽無損等情況。

自維修日期算起,維修或更換過的組件具有1年的保修期。

三、客戶寄送維修產品

地址:無錫市新吳區菱湖大道228好天安智慧城A2-1001
電話:0510-88230210
郵編:214000   
收件人:維修部

四、雙方確認維修費用

在保修期內且符合保修范圍的產品,我們將不收取維修費用;
在保修期內但不符合保修范圍的產品,我們將只收取元件的成本費,不收取維修服務費用;
對超過保修期的產品,我們將根據實際的損壞程度收取元件的成本費和適當的維修費。

五、維修

維修人員在維修品后,會盡快對其進行檢測,并將檢測結果和收費情況填寫在《返修報告》內,并針對是否收費分別處理如下:

1.無需收費的故障品,維修人員在維修完畢后,將維修好的產品以及《返修報告》直接寄還給您。
2.需要收費的故障品,維修人員會將此《返修報告》交給與您對應的漫途商務人員,由商務人員與您確認付款細節。商務人員在收到您的匯款 底單后,會通知維修人員開始維修,維修完畢后將產品和《返修報告》)及時返回。

針對收費的維修品:

1.除非有特殊約定,客戶在收到《返修報告》后,請在五個工作日內聯系漫途商務確定是否需要維修。若您在五個工作日內沒有確定是否維修, 維修人員將對貴司的故障品延至下個維修周期處理。
2.除非有特殊約定,從商務人員向貴公司提供《返修報告》之日算起,如果在30個工作日內沒有收到貴公司付款,本公司維修人員將把故障品 返回貴司。

六、運輸費用

客戶寄到漫途公司的運費客戶承擔,漫途公司修好寄回給客戶的運費我公司承擔。

客戶須知

1. 為了更好地為您提供服務,請您返回維修品時最好附上填寫完整的產品售后服務登記表,您也可以在我們的網站上下載。請您盡量詳細地說明故障現象,以便我們的維修人員能夠盡快地進行維修,解決故障,并請您注明詳細的聯系方式,以便維修好的產品能夠及時準確地返回給您。
2. 請盡量在送修前備份程序參數等,在維修后可能造成程序參數設置等不可保留。
3. 由于我司產品屬于精密電子產品,客戶返還產品時注意采用安全可靠的包裝和運輸方式,以避免由于運輸造成更加嚴重的損壞,建議客戶辦理運輸的保險,對于運輸途中由于運輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失,我公司將不承擔賠償,敬請諒解。
4. 維修品寄出后一周內未收到反饋,請致電維修部查詢,以免維修件在運輸途中丟失。

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售后服務登記表
客戶資料客戶名稱聯系人
郵寄地址聯系電話
產品資料產品型號序列號
是否處于保修期第幾次維修
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